Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Dagatruc – Minh Bạch Từng Quy Định

Bằng cách truy cập và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại dagatruc (bao gồm website, ứng dụng di động và các nền tảng liên quan), bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện được trình bày trong tài liệu này.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng, bao gồm người dùng đã đăng ký tài khoản và người dùng chỉ truy cập để xem thông tin. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào trong các điều khoản này, hãy ngừng sử dụng dịch vụ của dagatruc ngay lập tức.

Dagatruc có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ ai mà không cần nêu lý do, đặc biệt trong các trường hợp có dấu hiệu gian lận, vi phạm điều khoản hoặc rủi ro pháp lý.

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và duy trì một tài khoản duy nhất tại dagatruc. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng tên thật hay danh tính giả – là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.

Khi đăng ký tài khoản tại dagatruc, bạn có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực, bao gồm họ tên thật, ngày sinh và số điện thoại hợp lệ.
• Cập nhật thông tin ngay khi có thay đổi để đảm bảo dữ liệu tài khoản luôn chính xác.
• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng và mật khẩu). Dagatruc không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin đăng nhập.
• Thông báo ngay cho dagatruc nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Dagatruc có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) ở bất kỳ giai đoạn nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hoặc khi có dấu hiệu bất thường. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị giới hạn một số chức năng nhất định.

Dagatruc hỗ trợ các kênh thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Tiền nạp được ghi có vào ví tài khoản ngay sau khi giao dịch được hệ thống xác nhận – thường trong vòng vài phút với các kênh điện tử.
• Dagatruc không thu phí giao dịch đối với việc nạp tiền. Tuy nhiên, đơn vị thanh toán trung gian của bạn có thể có phí riêng theo chính sách của họ.
• Chỉ chấp nhận tiền từ tài khoản đứng tên chính người chơi. Không chấp nhận thanh toán từ tài khoản của bên thứ ba.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lần yêu cầu.
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 15–30 phút, kể cả ngày cuối tuần và ngày lễ.
• Dagatruc chỉ chuyển tiền về phương thức thanh toán mà người chơi đã dùng để nạp tiền, hoặc tài khoản ngân hàng đã được xác minh thuộc tên người chơi.
• Các giao dịch rút tiền vượt ngưỡng nhất định có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi được xử lý.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ có thể rút sau khi đã hoàn thành điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình.

Tất cả hoạt động cá cược tại dagatruc phải tuân thủ các quy tắc riêng của từng trò chơi, được hiển thị rõ ràng trong phần hướng dẫn của mỗi game. Dưới đây là các quy định chung áp dụng cho toàn bộ hoạt động cá cược trên nền tảng.

• Lệnh cược đã được xác nhận là quyết định cuối cùng và không thể hủy. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ trước khi xác nhận đặt cược.
• Kết quả của tất cả các trò chơi tại dagatruc được xác định bởi hệ thống RNG (bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, hoặc bởi kết quả thực tế từ các sự kiện trực tiếp (đối với cá cược thể thao và đá gà live).
• Dagatruc có quyền hủy hoặc vô hiệu hóa các lệnh cược được đặt do lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ, hoặc các trường hợp ngoại lệ bất khả kháng.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trên giao diện. Dagatruc có quyền điều chỉnh giới hạn này mà không cần thông báo trước.
• Hành vi cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc điểm yếu trong hệ thống để có lợi thế không công bằng là vi phạm điều khoản và sẽ bị xử lý nghiêm.

Đối với cá cược thể thao và kèo trận đấu, các quy tắc giải quyết kết quả dựa trên kết quả chính thức được công nhận bởi tổ chức thể thao có thẩm quyền liên quan. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa nguồn thông tin, kết quả chính thức từ tổ chức thể thao sẽ được ưu tiên áp dụng.

Dagatruc thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi bao gồm thưởng nạp tiền, hoàn tiền, free spin, tournament và các ưu đãi đặc biệt khác. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố kèm theo thông báo của chương trình đó.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại dagatruc:

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi điều kiện của chương trình đó nêu rõ khác đi.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi được giữ trong ví bonus và chỉ chuyển sang ví chính sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược tương ứng.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) của từng chương trình được công bố trước khi người chơi kích hoạt. Dagatruc không thay đổi điều kiện sau khi chương trình đã được kích hoạt.
• Dagatruc có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi vi phạm điều khoản hoặc có hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Các chương trình khuyến mãi chỉ dành cho người chơi sử dụng dagatruc cho mục đích giải trí cá nhân, không áp dụng cho hoạt động kinh doanh hay arbitrage.

Để bảo vệ tính công bằng cho toàn bộ cộng đồng người chơi tại dagatruc, các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn:

• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (bao gồm dùng danh tính người khác hoặc thông tin giả).
• Sử dụng bot, phần mềm tự động, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả game hoặc tự động hóa thao tác chơi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng dagatruc cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hay điểm yếu trong hệ thống game để có lợi thế không công bằng.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính (KYC).
• Chuyển nhượng tài khoản, chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Sử dụng thông tin thanh toán của người khác để nạp tiền vào tài khoản cá nhân.
• Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả tại các bàn poker, game bài có yếu tố cạnh tranh giữa người chơi.

Dagatruc có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của người chơi trong các trường hợp vi phạm điều khoản sử dụng. Tùy theo mức độ vi phạm, có thể áp dụng các biện pháp sau:

• Cảnh báo: Được thông báo qua email hoặc tin nhắn hệ thống cho lần vi phạm nhỏ lần đầu.
• Tạm đình chỉ: Tài khoản bị khóa tạm thời trong khi điều tra. Trong thời gian này, người chơi không thể đăng nhập, đặt cược hay thực hiện giao dịch.
• Thu hồi tiền thưởng: Toàn bộ số dư từ bonus bị thu hồi nếu vi phạm liên quan đến lạm dụng khuyến mãi.
• Đóng vĩnh viễn: Tài khoản bị đóng vĩnh viễn và người chơi không được phép tạo tài khoản mới tại dagatruc.

Đối với các vi phạm nghiêm trọng như rửa tiền, gian lận và sử dụng bot, dagatruc có thể giữ toàn bộ số dư trong tài khoản bị đóng cho đến khi quá trình điều tra hoàn tất. Người chơi có quyền khiếu nại quyết định đình chỉ tài khoản theo quy trình được nêu tại Điều 11.

Người chơi cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ. Số dư thực tế (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Dagatruc cung cấp dịch vụ theo hình thức "nguyên trạng" và nỗ lực hết sức để duy trì hoạt động ổn định 24/7. Tuy nhiên, dagatruc không cam kết rằng dịch vụ sẽ hoàn toàn không bị gián đoạn hay không có lỗi.

Dagatruc không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất phát sinh do kết nối internet không ổn định, lỗi thiết bị hoặc lỗi phần mềm từ phía người chơi.
• Tổn thất do người chơi tự nguyện cung cấp thông tin đăng nhập cho người khác.
• Kết quả cá cược mà người chơi không hài lòng nhưng kết quả đó hoàn toàn hợp lệ theo quy tắc của trò chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì theo kế hoạch (được thông báo trước) hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, sự cố hạ tầng, v.v.).
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản hoặc giao dịch của người chơi mà không phải do lỗi của dagatruc.

Trách nhiệm tối đa của dagatruc trong bất kỳ tình huống nào cũng không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người chơi đã nạp vào tài khoản và chưa sử dụng tại thời điểm xảy ra sự kiện tranh chấp.

Dagatruc cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí – không phải phương tiện kiếm sống hay giải pháp tài chính. Người chơi cần hiểu rõ rủi ro trước khi tham gia.

Các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm luôn có sẵn trong cài đặt tài khoản tại dagatruc:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa có thể nạp trong ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Hệ thống tự ngừng cho phép đặt cược khi bạn đã thua đến mức giới hạn đặt trước.
• Giới hạn thời gian: Nhận thông báo sau mỗi khoảng thời gian chơi liên tục mà bạn tự đặt.
• Tự loại khỏi khuyến mãi: Yêu cầu không nhận bất kỳ thông tin khuyến mãi hay bonus nào trong thời gian nhất định.
• Tự loại khỏi nền tảng (Self-exclusion): Khóa tài khoản tạm thời trong 1 tuần, 1 tháng, 6 tháng hoặc vĩnh viễn. Một khi đã kích hoạt, dagatruc sẽ không mở lại trước khi hết thời hạn dù người chơi có yêu cầu.

Dagatruc có quyền cập nhật và sửa đổi các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, dagatruc sẽ thông báo đến người chơi qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên website ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Các thay đổi nhỏ mang tính làm rõ hoặc sửa lỗi ngôn ngữ có thể được áp dụng ngay mà không cần thông báo trước. Dagatruc luôn ghi rõ ngày cập nhật lần cuối tại đầu trang điều khoản để người chơi dễ theo dõi.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của dagatruc sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là bạn đã đồng ý với phiên bản điều khoản mới. Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư thực tế trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Dagatruc coi trọng mọi phản hồi và khiếu nại từ người chơi. Nếu bạn không hài lòng với bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ trước khi đưa ra bất kỳ hành động nào khác – hầu hết vấn đề đều có thể được giải quyết nhanh chóng ở bước này.

Quy trình khiếu nại:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Mô tả rõ ràng vấn đề gặp phải qua live chat hoặc email support@dagatruc.best. Thời gian phản hồi tối đa là 24 giờ cho email và 30 phút cho live chat.
2. Bước 2 – Escalate lên cấp quản lý: Nếu không hài lòng với kết quả từ bước 1, yêu cầu chuyển lên cấp quản lý. Dagatruc cam kết có phản hồi chính thức bằng văn bản trong vòng 3 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Giải quyết thông qua bên thứ ba: Nếu vẫn không đạt được thỏa thuận, cả hai bên có thể đồng thuận đưa tranh chấp lên tổ chức trung gian độc lập trong ngành để phân xử. Quyết định của tổ chức này có giá trị ràng buộc với cả hai bên.

Tất cả khiếu nại phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện tranh chấp. Dagatruc không chịu trách nhiệm xem xét các khiếu nại được gửi sau thời hạn này trừ trường hợp có lý do chính đáng được chứng minh.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần làm rõ bất kỳ quy định nào trước khi đăng ký tài khoản, đội ngũ dagatruc luôn sẵn sàng hỗ trợ:

• Email: support@dagatruc.best – phản hồi trong vòng 2 giờ, 7 ngày một tuần.
• Live Chat: Trực tiếp trên website dagatruc.best, hoạt động 24/7. Thời gian phản hồi trung bình 2–5 phút.
• Zalo: Hỗ trợ qua Zalo theo số được cung cấp trong trang liên hệ – phù hợp cho các vấn đề cần trao đổi chi tiết.

Khi liên hệ về vấn đề tài khoản hoặc giao dịch cụ thể, hãy có sẵn thông tin tài khoản (email hoặc số điện thoại đăng ký) và mã giao dịch liên quan để quá trình xử lý được nhanh hơn. Dagatruc sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu tài khoản của bạn – hãy cảnh giác với bất kỳ ai tự xưng là nhân viên dagatruc và yêu cầu mật khẩu.